🚚 Envío y devoluciones – Tressie Rétro-Games
📦 Zona de entrega
Actualmente realizamos envíos a Francia metropolitana. El envío a países europeos está en curso de implementación. ¡Manténganse conectados!
🚚 Métodos de envío y tarifas
Carta Certificada con Seguimiento – La Poste
| Peso | Plazo estimado | Tarifa |
|---|---|---|
| Hasta 500 g | 2 a 4 días laborables | 3,50 € |
Opción económica para artículos pequeños (cartuchos, accesorios pequeños).
Colissimo Domicilio – La Poste
| Peso | Plazo estimado | Tarifa |
|---|---|---|
| Hasta 500 g | 2 a 3 días laborables | 8,50 € |
| 500 g – 1 kg | 2 a 3 días laborables | 10,50 € |
| 1 kg – 2 kg | 2 a 3 días laborables | 12,00 € |
| 2 kg – 5 kg | 2 a 3 días laborables | 18,50 € |
| 5 kg – 10 kg | 2 a 3 días laborables | 26,50 € |
| 10 kg – 15 kg | 2 a 3 días laborables | 33,00 € |
| 15 kg – 30 kg | 2 a 3 días laborables | 41,00 € |
Entrega a domicilio con seguimiento. Se le enviará un correo electrónico de notificación en el momento de la recogida y la entrega.
Mondial Relay – Punto de Recogida
| Peso | Plazo estimado | Tarifa |
|---|---|---|
| Hasta 500 g | 3 a 5 días laborables | 4,50 € |
| 500 g – 1 kg | 3 a 5 días laborables | 6,50 € |
| 1 kg – 4 kg | 3 a 5 días laborables | 8,50 € |
| 4 kg – 10 kg | 3 a 5 días laborables | 16,50 € |
| Más de 10 kg | 3 a 5 días laborables | 26,50 € |
Retiro en más de 7 000 puntos de recogida en Francia (comercios de proximidad, estancos, etc.). Recibirá una notificación tan pronto como su paquete esté disponible.
⏱ Plazos de preparación
Sus pedidos se preparan y envían en un plazo de 2 a 3 días laborables después de la validación de su pago (excluyendo fines de semana y festivos). Se le enviará un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento tan pronto como se realice el envío.
El plazo total de recepción corresponde al plazo de preparación + el plazo de transporte del transportista elegido.
↩️ Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-18 del Código del Consumo, usted dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar ningún motivo ni pagar penalizaciones.
Procedimiento de devolución
- Contáctenos en la dirección tressie.retrogames@gmail.com dentro del plazo de 14 días, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Los gastos de devolución correrán a su cargo en caso de simple cambio de opinión.
- El artículo debe ser devuelto en su estado original, completo (caja, manual, accesorios si aplica), en un embalaje protector adecuado.
- El reembolso se realizará en un plazo de 14 días después de la recepción y verificación de la devolución, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
🔧 Artículo defectuoso o no conforme
Si recibe un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o no conforme a su pedido, contáctenos inmediatamente a tressie.retrogames@gmail.com, especificando:
- Su número de pedido
- Una descripción del problema encontrado
- Fotos si es posible
En este caso, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo y encontraremos juntos la mejor solución: cambio, vale o reembolso íntegro.
La garantía legal de conformidad (artículos L217-4 a L217-14 del Código del Consumo) se aplica a todos nuestros productos.
📞 Contáctenos
Para cualquier pregunta relacionada con su entrega, seguimiento o devolución:
- Correo electrónico: tressie.retrogames@gmail.com
- Formulario de contacto: Haga clic aquí
Respondemos a todas las solicitudes lo antes posible.
Contenido desplegable
¿Cuáles son los plazos de envío?
Los pedidos se envían en un plazo de 2 a 5 días hábiles después de la recepción del pago.
¡Siempre hacemos todo lo posible para que recibas tus artículos a la mayor brevedad!
¿Cuáles son los métodos de entrega disponibles?
Utilizamos principalmente:
📮 Correo rastreado para artículos pequeños como juegos individuales.
📦 Mondial Relay para consolas, lotes o artículos más voluminosos.
📬 Otros transportistas (La Poste, Colissimo, Chronopost…) bajo petición: contáctenos antes de realizar el pedido.
Si tiene alguna preferencia particular para el envío, ¡no dude en contactarnos antes de su compra!
¿Realizan envíos internacionales?
Por el momento, Tressie Rétro-Games solo realiza envíos a Francia metropolitana.
Para cualquier solicitud de envío fuera de esta zona, puede contactarnos en la siguiente dirección:
📩 tressie.retrogames@gmail.com
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Se le enviará un número de seguimiento tan pronto como su paquete sea expedido.
Podrá seguir su trayecto en tiempo real a través de la página web del transportista utilizado (Carta Certificada, Mondial Relay, etc.).
¿Puedo elegir otra forma de entrega?
¡Sí! Si prefiere la entrega a domicilio, otro transportista o un horario particular, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido.
Hacemos todo lo posible para adaptarnos a sus necesidades 😊
¿Qué hago si mi paquete está dañado o incompleto?
Si su pedido llega dañado o incompleto, por favor contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando si es posible fotos del paquete.
Presentaremos una reclamación al transportista si es necesario.
¿Se prueban los juegos? ¿Funcionan todos?
¡Sí! Todos nuestros juegos se prueban cuidadosamente antes de la venta, a menos que aún estén sellados.
También comprobamos el estado de las cajas y los discos/cartuchos. En caso de cualquier problema, ¡no dude en escribirnos!
¿Puedo devolver un artículo?
Se aceptan devoluciones en un plazo de 14 días desde la recepción, excepto para:
• Juegos nuevos (precintados) abiertos.
• Artículos personalizados o en oferta.
Para cualquier solicitud de devolución, contáctenos en:
📩 tressie.retrogames@gmail.com
¿Puedo agrupar varios artículos en un solo pedido?
¡Claro! Si desea comprar varios juegos o accesorios, puede añadirlos a la cesta y pedirlos juntos.
Ajustaremos automáticamente los gastos de envío. Y para cualquier solicitud especial o lote personalizado, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
¿Compráis consolas o juegos?
Sí, Tressie Rétro-Games compra ciertas consolas, juegos o accesorios retro.
Si desea hacer una oferta, envíenos una descripción y fotos a:
📩 tressie.retrogames@gmail.com
¿Se restauran algunos artículos?
Sí, algunas consolas o accesorios antiguos se limpian, reparan y prueban cuidadosamente antes de volver a ponerse a la venta.
Siempre mencionamos su estado y las posibles intervenciones en el anuncio.
¿Cómo saber si un juego está completo (con manual)?
Siempre especificamos en la descripción si el juego está completo o no, es decir, con su caja original, su manual y el disco/cartucho.
¡No dude en hacernos preguntas si algún detalle no está claro en el anuncio!
Busco un juego concreto, ¿pueden ayudarme?
Sí, podemos ayudarte a buscar un juego retro específico si no lo tenemos en stock actualmente.
¡Contáctanos con el título del juego y la consola correspondiente, y te mantendremos informado(a) si lo encontramos!